پایان نامه ISO 9000 به صورت فایل word   ( ورد ) و قابل ویرایش می باشد . که دارای ۹۷ صفحه بوده و جهت دریافت و دانلود متن و فایل کامل آن می توانید بر روی گزینه خرید انتهای متن کلیک نمایید و پس از وارد نموده اطلاعات و آدرس ایمیل خود قادر به پرداخت آنلاین و دریافت آنی متن کامل و فایل ورد مقاله و پروژه مربوطه باشید . همچنین لینک دانلود تحقیق مربوطه همان لحظه به آدرس ایمیل شما ارسال می گردد.

منابع و مآخذ :

۱-آشنایی با استانداردهای سری ISO 9000 – اکبر شاه کرمی و فرامرز شام محمدی

۲-«سازمان ISO تعدیل کننده استانداردهای بین المللی» استاندارد و کالای ایران ، منا قادری

۳-مدیریت کیفیت جامع مفاهیم ، اصول و فنون و روشهای اجرائی ، اصغر ذمردیان

۴-برچسب های حفاظت از محیط زیست ، فاطمه عرفانیان تقوایی

۵-نقش مقررات استاندارد در توسعه صادرات ، بهزاد پورسید

۶-مجله روش اسفندماه ۷۷ ، شماره ۴۹ ، سال هشتم

۷-مجله تدبیر شماره ۸۴ ، مردادماه ۷۷

۸-روزنامه اطلاعات ۴ اردیبهشت ۷۹

۹-روزنامه صبح ۲۰ بهمن ۷۸ – شماره ۱۱۳

۱۰-آشنایی با استانداردهای مدیریت زیست محیطی سری ISO 14000  – مهرداد پورشمس

۱۱-مجله روش شماره ۴۸

فهرست مطالب

تاریخچه و سوابق ISO 9000 1
کلیات ISO 9000 3
آشنایی با World Treaty Organization 4
آشنایی با اصول بیست گانه ایزو ۹۰۰۰ جزوه آموزشی ۶
کاربرد ISO 9000 9
آشنایی با اصول ۲۰ گانه ایزو ـ جزوه آموزشی ۱۰
مزایای اخذ گواهی ISO 9000 11
تعاریف استاندارد ۱۳
چراISO 9000 17
مشخصات استانداردسازی ۱۸
اصول بیست گانه ISO 9000 18
ـ سازمان بین المللی استاندارد ۲۲
استانداردهای تضمین کننده ۲۳
استانداردهای مدیریت کیفیت ۲۳
استاندارد های فن آوری کیفیت ۲۳
تعریف کنترل جامع (Tac) 27
کیفیت جامع یعنی : ۲۸
تعریف مدیریت کیفیت جامع ۲۹
تفاوتTac , Tam 30
ابزار مدیریت کیفیت جامع ۳۱
Tam جهت گیری آینده ISO 9000 33
انواع استاندارد ۳۳
« استاندارد ملی »(National Standard) 34
«استاندارد منطقه ای»(Regional Standard) 35
« استاندارد بین المللی »(International Standard) 35
تاریخچه تأسیس سازمان بین المللی استاندارد (ISO) 35
استانداردهای بین المللی سری ایزو ۹۰۰۰ ۳۷
استاندارد بین المللی ایزو ۹۰۰۱ ۳۹
۱ـ مسئولیت مدیریت (Management Responsibility) 41
۲ـ سیستم کیفیت (Quality System) 41
۳ـ بازنگری قرارداد (Contral Reriew) 41
۴ـ کنترل طراحی(Design Control) 42
۵ـ کنترل اسناد و داده ها (Document and Data Control) 42
۶ـ خرید(Purchasing) 43
۷ـ کنترل کالای عرضه شده توسط مشتری(Control of Customer-Supplied Product) 43
۸ـ شناسایی و قابلیت ردیابی کالا(Product Identification and Traceability) 43
۹ـ کنترل فرآیند (Process Control) 44
۱۰ـ بازرسی و آزمایش (Inspection and Testing) 44
۱۱ـ کنترل تجهیزات بازرسی . اندازه گیری و آزمون ۴۵
۱۲ـ وضعیت بازرسی و آزمون (Inspection and Test Status) 45
۱۳ـ کنترل کالای غیر منطبق(Control of non – Conforming Product) 45
۱۴ـ اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه(Cordrective and Preventive Actions) 46
۱۵ـ جابه جایی ، انبارداری ، بسته بندی ، نگهداری و تحویل ۴۶
۱۶ـ کنترل سوابق کیفیت(Control of Quality Records) 46
۱۷ـ ممیزی داخلی کیفیت (Internal Quality Auits) 47
۱۸ـ آموزش(Training) 47
۱۹ـ خدمات(Servicing) 47
۲۰ـ فنون آماری(Statistical Techniques) 47
استاندارد بین المللی ایزو ۹۰۰۲ ۴۸
استاندارد بین المللی ایزو ۹۰۰۳ ۴۸
استاندارد بین المللی ایزو۹۰۰۴ ۴۹
مزایای سیستم های کیفیت ایزو ۹۰۰۰ ۴۹
روند اجرایی سیستم بر اساس ایزو ۹۰۰۰ ۵۰
نحوه دریافت گواهینامه تأیید کالا یا خدمات توسط شرکتهای تولیدی و خدماتی ۵۶
گسترش استانداردهای بین المللی ایزو ۹۰۰۰ در جهان ۵۷
سیستم تجزیه و تحلیل خطرات و نقاط کنترل بحرانی (HACCP) 58
استانداردهای بین المللی سری ایزو ۱۴۰۰۰ ۶۰
چگونگی شکل گیری استانداردهای سری ایزو ۱۴۰۰۰ ۶۰
اهداف و عناوین استانداردهای سری ایزو ۱۴۰۰۰ ۶۲
یافتن قدرت رقابت بیشتر در بازار ۶۳
انتقال تکنولوژی ۶۴
استاندارد بین المللی ایزو ۱۴۰۰۱ ۶۵
وظایف موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران ۶۹
تدوین استانداردهای ملی ۶۹
اجرای استانداردهای اجباری و نظارت بر آن ۷۰
کنترل کیفیت کالاهای وارداتی مشمول استاندارد اجباری ۷۱
کنترل کیفیت کالاهای صادراتی مشمول استانداد اجباری ۷۲
آزمایش و تطبیق نمونه کالا با استانداردهای مربوط ۷۴
تحلیل مسائل و مشکلات گرفتن گواهینامه ISO9000 76
مشکلات اخذ گواهینامه ISO9000 77
مقایسه استقرار استانداردهای ISO در کشورهای در حال توسعه و پیشرفته ۷۹
استقرار ISO در ایران بررسی بایدها و نبایدها ۸۱
روش گرفتن گواهینامه EMS : 82
مشکلات به ثبت رساندن سیستم و گرفتن گواهینامه ISO 83
طبقه بندی مشکلات دریافت گواهینامه ۸۶
منابع و مآخذ : ۹۲

چکیده

در این مقاله با تا ریخچه و سوابق و کاربرد ISO 9000، آشنایی با اصول بیست گانه ایزو ۹۰۰۰ جزوه آموزشی، مز ایای اخذ گواهی ISO 9000 ، مدیریت کیفیت جامع، انواع استاندارد، و تا ریخچه تأسیس سازمان بین المللی استاندارد (ISO)  و …. آشنا می شویم.

استانداردهای ISO 9000 توسط کمیته فنی ۱۷۶ سازمان ISO تهیه
می شوند که مرکز آن در سوئیس است منظور اینست که هر کشوری این استانداردها را به زبان خودش منتشر کند و درک تفاهم مشترک بین همه آنها به وجود می آید . ایجاد احساسی مشترک مستلزم درک مفاهیم و معانی واژه ها در زبان های مختلف است واژه یابی مناسب برای رساندن مفاهیم صحیح لغت به کار برده شده در زبان اصلی کلید و رمز موفقیت نهایی در آموزش و ارائه و استفاده از سری استانداردهای ISO 9000 می باشد.

استانداردهای ISO 9000 در سال ۱۹۹۲ به صورت یک استاندارد بین المللی در آمده است و گواهینامه آن مجوز ورود به بازار جهانی وموجب اعتبار و مقبولیت سازمانهای تولیدی و فرآورده های آنان است . درواقع می توان استانداردهای ISO 9000 را Q.A یا تضمین کیفیت بر اساس دستورالعملهای سازمان استاندارد جهانی نامید .

ارتباط تنگاتنگ بین مدیریت و انطباق با استاندارد ها مسئله بسیار مهمی است که درک آن قدم اول در ورود به بحث مدیریت کیفیت جامع است .

به کارگیری اجزاء استانداردهای ISO 9000 درباره مدیریت کیفیت ، تضمین کیفیت ، تجزیه وتحلیل سیستمهای عملیاتی ، نقاط ضعف در روشهای نیم بند و بدون مطالعه دقیق شناخت محل های اتلاف منابع و هزینه های اجتناب پذیر را روشن می سازد . بنابراین حتی اگر شرکتی درگیر فعالیتهای صادراتی نباشد بکارگیری و اجراء استانداردها بهره وری وکارایی عملیاتی را دفزایش داده ، اتلاف منابع را کاهش می دهد و کیفیت محصول را بهبود می بخشد و نهایتاً شرکت را قادر به کسب درآمد بیشتر و داشتن سهم بازار فروش خواهدکرد .

واژه های کلیدی: ISO 9000، اصول بیست گانه، مدیریت کیفیت جامع، استانداردهای تضمین کننده، استانداردهای مدیریت کیفیت، استاندارد های فن آوری کیفیت، استانداردهای بین المللی 

تاریخچه و سوابق ISO 9000

اصل ارزیابی محصول از جنگ دوم جهانی آغاز شده است از سال ۱۹۴۳ که متفقین کوشش های خود را در جنگ افزایش دادند تأمین تجهیزات در ارتش انگلستان دچار مشکلات عدیده ای گردید . زیرا تهیه و تدارک مواد منفجره ای که در جنگ استفاده می شدند نه تنها کار بسیار حساسی بود بلکه تضمین کیفیت آنها به گونه ای که به نحو مطلوبی مورد استفاده قرار گرفته و عمل نمایند نیز از اهمیت ویژه ای برخوردار بود . به همین دلیل دریافت کننده از یکسو قادر نبود باز خورد آنی و یا مؤثری را مخابره نماید و از سوی دیگر ممکن بود سلسله مراتب فرماندهی در سازمانهای ارتشی نتوانند آنچه در کیفیت محصول منظور است به نحو شایسته ای ارائه دهند همچنین فشار تولیدات نظامی بر تولیدات کشوری تعدد زیادی کارگران تولید کننده بدون مهارت و تخصص عدم وجود یک سیستم کیفیت مؤثر و کارا که جوابگوی نیازهای پراکنده و گسترده در سطح بسیار زیاد باشد موجب بروز معضلات و مشکلات فاجعه سازی میگردیدند . در پایان آژانس تأمین تدارکات نظامی انگلستان سری استانداردهائی که تدوین نمود که به طور کلی و عمومی نشانگر توانایی های سازمانهای تولیدی در ارائه محصولاتی با کیفیت ثابت و در حد بالائی بودند . این استانداردها زیربنای سری استانداردهای
سیستم های کیفیتی AQAP بودند که در اواخر دهه ۱۹۶۰ توسط کشورهای عضو سازمان ناتو Nato (سازمان پیمان آتلانتیک شمالی) پذیرفته شدند ،‌در اوایل دهه ۱۹۷۰ انگلستان سری استانداردهای AQAP را به عنوان سری MODO5 توسعه دادسری استاندارهای MODO5 که ابتدا برای منظورهای نظامی تدوین شده بودند برای سازمانهای خریدار غیرنظامی بسیار زیادی متناسب گردیدند .

MODO5 ها و استانداردهای ملی دیگری که در آن زمان در انگلستان متداول بودند همگی به منظور برآورده کردن و تکامل کنترل مدیریت برفرآورده ها مورد استفاده قرار می گرفتند از سوی دیگر نیز در ایالات متحده آمریکا کمپانی هائی که از تجربه سلسله با ارتش در جنگ دوم جهانی ناراضی بودند ارزش روشهائی را که سیستم یک سازمان تولیدی را ارزیابی میکنند ، دریافتند .

در انگلستان کمپانی هائی که با سازمانهای نظامی به طور مستقیم معامله نمی کردند و اهداف MODO5 را نیز دنبال نمی نمودند از استاندارهای موازی DS5179 سود می جستند استانداردهای BS5179 با وجود اینکه نسبت به استانداردهای قبلی بهینه سازی شده بودند هنوز به صورت راهنماهائی بودند که سازندگان به طور داوطلب می توانستند از آنها استفاده نمایند و کاربردی در قراردادهای تجاری نداشتند . در سال ۱۹۷۹ استاندارد BS5750 (قسمتهای ۱ ، ۲و ۳) تدوین گردید به طوری که در BS5750 بیشترین نکات کلیدی مذکور در ISO 9001 فعلی وجود داشتند .

۱ـ BSI : علامت اختصاری مؤسسه استاندارد انگلستان است که با عنوان :

British standardin istitue

بسیاری از شرکتها در انگلستان بر استانداردهای BS5750 ارزیابی شدند و همزمان در این سالها ، سری استانداردهای ISO 9000 نیز تدوین گردیدند .

در بین سالهای ۱۹۷۹ ، ۱۹۸۷ حجم عظیم کار بحث و بررسی روی استانداردهای سیستم کیفیت انجام شد .

بسیاری از کشوهای اتحادیه اروپا Europeen community ارزشهای یک استانداردها واحد برای سیستم های مدیریت را درک کردند و پذیرفتند .

نتیجه این بحث ها و بررسی ها سری استانداردهای ISO 9000 (استانداردهای سیستم کیفیت) بودند که در سال ۱۹۸۷ منتشر شدند و در اندک زمانی جایگزین سیستمهای قبلی گردیدند . در حال حاضر نیز سری استانداردهای ISO9000 در اتحادیه اروپا به عنوان EN 29000 و در آمریکا با عنوان ANS/ASQCQ-90 شناخته می شوند .

کلیات ISO 9000

با پدید آمدن سازمان تجارت جهانی W.T.O (گات GATT سابق) روابط اقتصادی کشورهای جهان به سمتی غیر از آنچه که در گذشته بوده ست ، پیش می رود و از طرفی دیگر خروجی های حاصله از جلسات متعدد و تصمیم گیریها در اینگونه سازمانها ، اثری بسیار سریع در روند فعالیتهای تجاری به وجود می آورد نمونه این اثرات ، تغییر در حقوق مشتری بوده است چرا که منبعد مشتری علاوه بر حق اطلاع یافتن از مشخصات محصول این حق را هم یافته است از ویژگیهای فرآیند تولید آن محصول نیز اطلاع کسب کند . نتیجه اعلام این حق آخری برای مشتری در آخرین دور مذاکرات W.T.O که در کشورهای اروگوئه برگزار گردید اعلام این توافق همگانی در خصوص تعیین یک حداقل  معیار سنجش به جهت ارزیابی کیفیت فرآیند تولید محصولات عرضه کنندگان به صوت اعتباری بین المللی بوده است و این امر منجر به پیدایش سری استانداردهای ISO 9000 توسط سازمان بین المللی استانداردسازی (ISO) گردید .

مقاله و پروژه و تحقیق ها به صورت فایل ورد و قابل دانلود می باشند و شما به محض پرداخت آنلاین مبلغ همان لحظه قادر به دریافت فایل خواهید بود. این عملیات کاملاً خودکار بوده و توسط سیستم انجام می پذیرد. ضمنا همان لحظه لینک دانلود به ایمیل شما ارسال می گردد.

 جهت پرداخت مبلغ شما به درگاه پرداخت یکی از بانک ها منتقل خواهید شد، برای پرداخت آنلاین از درگاه بانک این بانک ها، حتماً نیاز نیست که شما شماره کارت همان بانک را داشته باشید و بلکه شما میتوانید از طریق همه کارت های عضو شبکه بانکی، مبلغ  را پرداخت نمایید