عنوان

مقاله فلسفه رابطه مندی و تشریح ابعاد آن

تعداد صفحات: ۵۳

نوع فایل : ورد و قابل ویرایش

چکیده

بازاریابی رابطه مند یکی از گسترده ترین مفاهیمی است که می توان آن را از تمام دیدگاههای بازاریابی که روی رابطه مندی بحث می کند ، نتیجه گرفت. (بونمایزون^[۱] و همکارانش،ص۵۰) این واژه مفهوم رسماً توسط لئونارد بری^[۲] در سال ۱۹۸۳معرفی شد که آنرا بعنوان جذب ، نگهداری و افزایش روابط مشتری تعریف نمود .(سین و همکاران^[۳]،ص۱۸۶)اساس و پایه این شاخه از بازاریابی که رابطه تنگاتنگی هم با رفتار مصرف کننده دارد از دل تحقیقات مربوط به روابط بین خریدار و فروشنده در کسب و کارهای متوسط و نسبتاً بزرگ بیرون آمده است . مشتریان و طرفهای معامله در دو دهه گذشته در زمینه بازاریابی پیشرفت چشمگیری داشته و ظهور نگرشهای بازاریابی رابطه مند سبب پدید آمدن تغییرات قابل ملاحظه ای در روش بازاریابی شده که چشمگیر و قابل اجرا می باشند. بر اساس نظریه لئونارد بری و تلاش های  علمی مربوطه توسط هاکا نسن^[۴] ، نظریه ساختار رابطه ها در طول دهه ۱۹۸۰ گسترش پیدا کرد و مناطق متعدد و مختلف را که در برگیرنده روابط میان خریدار – فروشنده بودند را نیز در برگرفت . در طول دهه ۱۹۹۰ تحلیل گران دیگری نیز نظریه ساختار رابطه ها را بوجود آوردند و آنرا به یک رویه مدیریتی تبدیل کردند که از آن بازاریابی  رابطه مند یاد شده است  .(بونمایزون و همکاران،ص۵۰٫)

واژه های کلیدی: بازاریابی رابطه مند، تلاش های رابطه مند، تاکتیک های ایجاد رابطه، تحقیقات در بازاریابی رابطه مند، فلسفه بازاریابی رابطه مندی، مدل های بازاریابی رابطه مندی

 فهرست مطالب

چکیده ۴
مقدمه ۵
تلاش های رابطه مند ۶
تعریف تلاش های رابطه مند ۷
تاکتیک های ایجاد رابطه(پیوند) ۷
مفهوم بازاریابی رابطه مند ۹
۱)زیربنای مفهومی ۱۱
۲)اصل اساسی توسعه روابط ۱۳
ویژگیهای تحقیقات بازاریابی رابطه مند ۱۵
بازاریابی رابطه مند در برابر بازاریابی معامله ای ۱۵
فلسفه رابطه مندی و تشریح ابعاد آن ۲۱
مدل بازارهای شش گانه ۳۱
مدل های مختلف بازاریابی رابطه مند ۳۷
۱)مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی ۳۷
۲)مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند ۳۹
۳)مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی ۴۰
۴)بازاریابی رابطه مند مدار (RMO) 41
۵)مدل بازاریابی رابطه مند مورگان و هانت ۴۴
مدیران بازاریابی رابطه مند در منطق خدمت برتر و تجربه ۴۶
منابع وماخذ ۴۸

 منابع

رمضانی ،علی،امین،فرشته(۱۳۸۵)«مدیریت روابط با مشتری(CRM)بر اساس نظام ارزشیابی مشتری»کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی

عباسی،جواد(۱۳۸۱)بررسی نقش وجایگاه عوامل موثر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان کلیدی بانک ملت استان تهران،پایانامه کارشناسی ارشد،دانشگاه تهران

عسکرپور،گیلدا(۱۳۸۷)ارزیابی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان بانک اقتصاد نوین در شهر تهران،پایانامه کارشناسی ارشد،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات

رنجبران،بهرام و براری،مجتبی(۱۳۸۸)،بازاریابی رابطه مند رویکردی برای بهبود رضایت مشتری،پژوهشنامه مدیریت اجرایی،دوره ۹،شماره۲

سالاری،غلامرضا(۱۳۸۴)بازاریابی رابطه مند،مجله تدبیر،سال۱۵،شماره۱۴۸ ، ص۲۵

اخلاصی،امیر«پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری»کنفرانس بین المللی مدیریت بازار یابی

اسماعیل پور،حسن(۱۳۸۴)،مبانی مدیریت بازاریابی انتشارات نگاه دانش،چاپ اول

لاولاک،کریستوفر ورایت،لارن(۱۳۸۲)«اصول بازاریابی وخدمات»ترجمه ابوالفضل تاج زاده نمینی،تهران،سمت ،چاپ اول

میرراشد،س «تاثیر بازاریابی رابطه مند بر افزایش وفاداری مشتریان(مطالعه موردی بانک قوامین)پایانامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت ،۱۳۹۰

ضایی،امیرحامد،الهی زاد،جبار(۱۳۸۶)«بازاریابی رابطه ای سبک نوین بازاریابی»،بررسی های بازرگانی شماره۳،صص۱۰۰-۱۰۶

 مقدمه

بازاریابی رابطه مند هنر کسب و کار امروز است. برای حفظ مشتریان کلیدی (سود آور) موجود ، مهارت در ایجاد ارتباط صحیح با مشتری ضروری است. تئوری بازاریابی بدوی یا کلاسیک ، عمدتاً به انجام معامله توجه داشت و به حفظ مشتریان اهمیتی نمی داد. اما با گسترش رقابت و اشباع شدن بسیاری از بازارها و تغییرات پیوسته در محیط و ترکیب جمعیت شرکتها با این واقعیت روبرو شدند که امروزه دیگر مانند گذشته شرکتها با یک نظام اقتصادی رو به گسترش و بازارهای در حال رشد روبرو نیستند. امروزه هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و اینک شرکت ها برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار ثابت یا رو به کاهش باید مبارزه کنند ، بنابراین هزینه های جذب مشتریان جدید رو به افزایش نهاده است. (آیجو^[۱]،۱۹۹۶)

تلاش های رابطه مند :

تلاش های رابطه مند فراتر از یک تبادل می باشد،بلکه آن بر روی معاملاتی متمرکز می شود که در آن تبادلات پیشین وآتی به هم مربوط می باشد تلاش های رابطه مند از آن جائیکه به عنوان منبعی برای گرایشات رفتاری مشتری محسوب می شوند از اهمیت زیادی برخوردار هستند.این اهمیت به طرق مختلف است ؛اول : انتظارات مشتری در زمینه کیفیت کالا وخدمات مصرفی افزایش پیدا کرده است.دوم :خرده فروشها به خاطر استاتژیها وتاکتیک های بازاریابی با همدیگر در قرابت شدید می باشند. سوم :خرده فروشان با چالش های جدید وبیشماری در عرصه بازاریابی مواجه می باشند مثل محدودیت های نامشخص که مابین بازارها وصنایع وجود دارد.به عنوان مثال می توان به تقسیم بندی فرایند بازار وکوتاهتر شدن چرخه فعالیت محصول اشاره نمود علاوه بر این برخی از نویسندگان بیان داشته اند که وقتی سطح کیفی کالا وخدماتی که شرکتها ارائه می دهند،مشابه باشد بنابراین یکی از ابزار مهم برای کسب مزایای رقابتی ارائه مزایای رابطه ای می باشد(لیانگ^[۲]،۲۰۰۷ ،ص۳۳۸).

اندوبیزی معتقد است که بیشتر شرکتها بر رابطه قوی مشتری-شرکت سرمایه گذاری می کنند تا اطلاعات گرانبها در مورد چگونه بهتر نگهداشتن مشتریان ودور نگهداشتن آنان از بانکهای رقیب به دست آورند (دوبیسی^[۳]،۲۰۰۵ ،ص۲۱۸).

[۱] .Aijo,T.S,1996.

[۲] .Lee young,2007.

 ۱ .Bonnmaizon et al,p50.

۱٫Leonardo Beri.

[۳] . Sin,et al, P.186.

۳٫٫ Hakansson.

جهت دریافت و خرید متن کامل مقاله و تحقیق و پایان نامه مربوطه بر روی گزینه خرید انتهای هر تحقیق و پروژه کلیک نمائید و پس از وارد نمودن مشخصات خود به درگاه بانک متصل شده که از طریق کلیه کارت های عضو شتاب قادر به پرداخت می باشید و بلافاصله بعد از پرداخت آنلاین به صورت خودکار  لینک دنلود مقاله و پایان نامه مربوطه فعال گردیده که قادر به دنلود فایل کامل آن می باشد .