عنوان

مقاله رویکردهای اعتماد سازمانی

تعداد صفحات: ۳۷

نوع فایل : ورد و قابل ویرایش

چکیده

اعتماد سازمانی تمایل یک طرف به در معرض خطر بودن اعمال طرف دیگر بر پایه این انتظار که آن طرف دست به عمل خاصی خواهد زد که برای اعتماد کننده اهمیت دارد فارغ از داشتن توانایی برای نظارت و کنترل طرف دیگر (مایر و همکاران ، ۱۹۹۵).

دو رویکرد کلی نسبت به اعتماد سازمانی و پیشینه های موثر بر آن وجود دارد. دیدگاه ابزاری یا عقلانی[۱]در مقابل دیدگاه رابطه ای[۲] بیان می دارد که نفع شخصی اولین انگیزه برای تصمیم به اعتماد افراد است. طبق این دیدگاه افراد هنگامی به هرکس اعتماد می کنند که دلایلی برای این اعتقاد داشته باشند که آن فرد در آینده به شیوه ای مطلوب با انها رفتار خواهد کرد و تعاملات اینده نتایج و بازده های مناسبی تولید خواهد کرد. این دیدگاه ابزاری اعتماد پیش بینی می کند که اعضای انجمنهای شغلی هنگامی به مدیریت اعتماد می کنند که آنها کارهایی را برایشان انجام دهد. در این حالت هنگامی که مدیریت تاثیرگذاری بر تصمیمات را به شورای شغلی می دهد ، و اعضای شوراهای شغلی معتقد می شوند که اعکالشان تاثیری مثبت برسازمان به جا می گذارد ، اعضا به مدیریت اعتماد خواهند کرد. اعتماد هنگامی افزایش پیدا خواهد کرد که روابط سودآور تلقی شود. تایلر و دگوی (۱۹۹۵) این دیدگاه از اعتماد را در برابر دیدگاه اجتماعی یا رابطه ای قرار دادند. در این دیدگاه قصد به حفظ روابط محترامانه در فرایندهای تصمیم گیری محوری در بحث اعتماد هستند. گرچه نتایج و بازده ها می توانند دارای کارکرد ذهنیت ساز  در اییجاد ذهنیت یک فرد درباره انگیزه ها و مقاصد فرد دیگر داشته باشند ، در مدلهای رابطه ای اعتماد نتایج نقش محوری راندارند. اعتماد به صاحبان اختیار در سازمان در این چهارچوب بستگی به سودمندی مورد امنتظار از همکاری های آینده ندارد ، بلکه بستگی به شیوه ای دارد که با یک فرد رفتار می شود. بر طبق مدل ارز ش گروهی تایلر و لیند(۱۹۹۲) اعتماد هنگامی افزایش پیدا می کند که با افراد یه طور مودبانه و محترمانه رفتار شود به طوریکه این حس به انها منتقل شود که در گروه مهم  و دارای ارزش هستند. برای مثال درجه ای که مدیریت به انجمن های شغلی ارزش می دهد بازتابی از رویه های مورد استفاده در کار با آنهاست (کرخوف[۳] و همکاران ، ۲۰۰۳ . تایلر ۲۰۰۳) .

واژه های کلیدی: اعتماد سازمانی، رویکردها، دیدگاه عقلانی ، اعتماد رابطه ای، سطوح تجزیه و تحلیل و مطالعه اعتماد

فهرست مطالب

چکیده ۵
مقدمه ۷
مفاهیم و تعاریف اعتماد سازمانی ۸
اعتماد و خطر پذیری ۸
اعتماد و همکاری ۱۰
اعتماد و انتظارات ۱۱
اهمیت و ضرورت اعتماد سازمانی ۱۳
مفهوم شناسی های مختلف از اعتماد ۱۴
رویکردهای کلی به اعتماد سازمانی ۱۵
نظریه هزینه های معاملاتی ۱۶
اعتماد انگیزه محور ۱۷
سطوح تجزیه و تحلیل و مطالعه اعتماد ۱۷
انواع اعتماد سازمانی بر اساس سطوح تجزیه و تحلیل و منبع اطلاعاتی ۱۹
اعتماد بین فردی ۱۹
اعتماد شبکه ای ۲۰
اعتماد نهادی ۲۱
انواع آرمانی اعتماد بر اساس بازی اعتماد ۲۲
اعتماد عقلانی ۲۲
اعتماد نهادی ۲۳
اعتماد فعال ۲۴
تقسیم بندی بکمن از اعتماد ۲۵
نگاه خرد نسبت به اعتماد سازمانی ۲۷
سه بخش مجزای اعتماد ۲۹
طبقه بندی مک آلیستر(۱۹۹۵) ۲۹
پیوستار اعتماد سازمانی ۳۰
فهرست منابع ۳۲

فهرست منابع

 Mollering, Guido. Bachmann, Reinhard. Lee, Hee.(2004). Understanding organizational trust – foundations, constellations, and issues of operationalisation. Journal of Managerial Psychology the micro-foundations of organizational trust. Volume 19.

Möllering, Möllering. (2005). Rational, institutional and active trust: just do it!? Trust under Pressure Empirical Investigations of Trust and Trust Building in Uncertain Circumstances. Cheltenham, UK • Northampton, MA, USA

J.b. Stilwell c.d.(2004). Incorporating organizational justice, role states, pay satisfaction and supervisor satisfaction in a model of turnover intentions. Journal of Business Research .57 (2004) 225– ۲۳۱

Dietz Graham, Hartog Deanne N. Den.(2006) “Measuring trust inside

Organizations”. Personnel Review. Vol. 35 .pp. 557-588.

Koopman, Koopman. Bijlsma. (2003). Introduction: trust within organisations. Personnel Review 32.

Costa, Cristina. (2003). Work team trust and effectiveness. Personnel Review, 32.

Whitener,m and et al.(1998).managers as initiators of trust : an exchange relationship framework for understanding managerial trustworthy behavior. Academy of management review .

Chathoth, K. Mak, Brenda.( 2007) EMPLOYEES’ PERCEPTIONS OF ORGANIZATIONAL TRUST AND SERVICE CLIMATE: A STRUCTURAL MODEL COMBINING THEIR EFFECTS ON EMPLOYEE SATISFACTION. International

Rus, Andrej.(2005). Trust and performance: institutional, interpersonal and network trust. Rational, institutional and active trust: just do it!? Trust under Pressure Empirical Investigations of Trust and Trust Building in Uncertain Circumstances. Cheltenham, UK • Northampton, MA, USA

Zanini, Tulio. (2007). Trust within Organizations of the New Economy. GABLER EDITION WISSENSCHAFT International Management Studies

Tyler, R.(2003). Trust within organizations. Personnel Review .Vol. 32.

Adobor, Henry.(2006). Optimal trust? Uncertainty as a determinant and limit to trust in inter-firm alliance Leadership & Organization Development Journal. Vol. 27

Mouzas, Stefanos. Henneberg, Stephan. Naude. (2007). Trust and reliance in business relationships. European Journal of Marketing .Vol. 41

مقدمه

اعتماد موضوعی به ظاهر ساده اما چند وجهی و میان رشته ای و دارای پیچیدگی هایی بخصوص در سطح سازمانی است و در سالهای اخیر توجه ویژه ای به مفهوم پردازی و عملیاتی کردن آن در سطح تحقیقات سازمانی شده است. اعتماد در سازمان موجب هماهنگی وهمکاری بیشتر، تسهیل روابط وارتباطات سازمانی و جوی مثبت توام با احترام در میان کارکنان و مدیران می شود.

در عملیاتی کردن سازه اعتماد در مباحث و تحقیقات سازمانی پژوهشگران عمدتا به سه نوع حیطه می پردازند که شامل اعتماد درون سازمانی[۱] ، بین سازمانی [۲] و میان سازمان ومشتریانش[۳] می شود.از طرفی دیگر در ادبیات اعتماد سازمانی همواره مرجعی[۴] که مورداعتماد قرار می گیرد موردتوجه است وشامل مدیران، همکاران فرد در سازمان  ، سرپرستان بلافصل  و سازمان در کل می شود .(دیتز و هرتانگ[۵] ۲۰۰۶)  .

مفاهیم و تعاریف اعتماد سازمانی

تعاریف بسیار گوناگونی از اعتماد در ادبیات نظری وجود  دارد. اعتماد اهداف مختلف یا چیزهایی که یک فرد می تواند به ان اعتماد داشته باشد را در بر می گیرد. یک فرد می تواند به جنبه های مختلف رفتار اعتماد داشته باشد و اعتماد می توان با شرایط رفتاری تغییر کند .اعتماد بنیانها و منابع گوناگونی دارد. بنابراین در یک سازمان فرد میی توان به همکاران ، مدیر یا سرپرست خود و یا حتی به سازمان و مدیریت در سطحی بالاتر اعتماد داشته باشد. اعتماد می تواند از روی خیرخواهی و اشتیاق و یا از روی ترس باشد.در تمامی تعاریف این جنبه ها کما بیش به چشم می خورد(نتبوم و سیکس ، ۲۰۰۳) . مولرینگ[۶] هم اشاره می کند که توافق کمی بر روی تعاریف و مفاهیم اعتماد وجود دارد اما معتقد است بر روی شرایطی که تحت آن مسئله اعتماد رخ می دهد توافق اساسی وجود دارد : ” آن پدیده ای اجتماعی شامل دو بازیگر یا بیشتر است که در یک بافت اجتماعی قرار گرفته اند(مورلینک ، ۲۰۰۵).   مجموعه از تعاریف اعتماد و عناصر اصلی آن در جدول آمده است. ما به برخی از این عناصر در بخشهای بعد اشاره می کنیم.

اعتماد و خطر پذیری[۷]

اکثر محققان بر این عقیده متفق القول هستند که خطرپذیری در مفهوم اعتماد محوری است. بر طبق نظر لومان[۸] (۱۹۸۸) اعتماد راه حلی برای مشکلات ویژه خطر پذیری دررابطه میان افراد است زیرا نگرشی است که امکان خطر کردن را فراهم می کند. هنگامی که افراد راهکار یک فرد را به جایگزینهای آن ترجیج می دهند ، علی رغم امکان نامید شدن از عمل آن فرد ، آنها موقعیت را با اعتماد معین می کنند( کوپمن و بایلسما، ۲۰۰۳).

در تعریفی دیگر اعتماد به عنوان حالتی توصیف شده است که شامل انتظارات اطمینان بخش  از انگیزه های فرد دیگر نسبت به خود در موقعیتهایی است که ریسک را در بر می گیرد.(گیلدر ، ۲۰۰۳، بان و هولمز ، ۱۹۹۱).

[۱] – Intra-Organisational

[۲] – Inter-Organizational

[۳] – Marketing Concern

[۴] – Referent

[۵] – Dietz & Hartong

[۶] – Möllering

[۷] – Risk

[۸] – Luhmann

[۱] – Instrumental or Rational Models of  Trust

[۲] – Relational Model of Trust

[۳] – Kerkhof

جهت دریافت و خرید متن کامل مقاله و تحقیق و پایان نامه مربوطه بر روی گزینه خرید انتهای هر تحقیق و پروژه کلیک نمائید و پس از وارد نمودن مشخصات خود به درگاه بانک متصل شده که از طریق کلیه کارت های عضو شتاب قادر به پرداخت می باشید و بلافاصله بعد از پرداخت آنلاین به صورت خودکار  لینک دنلود مقاله و پایان نامه مربوطه فعال گردیده که قادر به دنلود فایل کامل آن می باشد .