عنوان

مقاله سرمایه اجتماعی و مدیریت دانش

تعداد صفحات: ۷۵

نوع فایل : ورد و قابل ویرایش

چکیده

مدیریت دانش از دیدگاه بهات فرایند خلق، ارائه، توزیع و بکارگیری دانش در سازمان توسط افراد می­باشد. و چنانچه سازمانی بتواند هر چه بیشتر تعاملات اثر بخش را در میان کارکنان خویش، در داخل گروه­ها و واحدهای سازمانی افزایش دهد بیشتر می­تواند نسبت به اثربخشی مبادلات اطلاعاتی میان افراد خویش، و در نتیجه مدیریت اثربخش دانش سازمانی اطمینان حاصل کند (بهات، ۲۰۰۱). مدیریت دانش مجموعه­ای از فرایندهای ایجاد، ذخیره­سازی، تبادل و کاربرد دانش در سازمان است که قابلیت سازمان­ها را در درک از محیط افزایش می­دهد (لاودن و همکاران،۱۳۹۱).

دانش شامل تمام انواع دانش سازمانی (صریح یا ضمنی) است که در داخل سازمان و یا اذهان کارکنان سازمان موجود است. افراد نیز همه ذی­نفعان درون و بیرون سازمان می­باشد. در میان تمامی این عناصر کارکنان سازمان مهمترین و اصلی­ترین جزسیستم مدیریت دانش سازمانی می­باشند (مزو و اسمیت،۲۰۰۰). بنابراین می­توان افراد انسانی را در سازمان اصلی­ترین عنصر در مدیریت دانش سازمانی دانست (سیوی[۱] ۲۰۰۰ ).

فناوری اطلاعات و تکنولوژی مناسب به عنوان ابزاری برای پشتیبانی از تعاملات انسانی و فرایند­های هماهنگی وهمکاری میان افراد سازمان وتسهیل جریان دانش و بکارگیری آن به شمار می­آیند. پس چنانچه سازمانی بتواند هر چه بیشتر تعاملات اثربخش را در میان کارکنان خویش در داخل گروه­ها و واحدهای سازمانی افزایش دهد احتمال خلق دانش جدید در سازمان انتقال و تبادل دانش میان افراد سازمان و در نتیجه مدیریت اثربخش دانش سازمانی نیز بیشتر خواهد بود. پس توجه به ارتباطات و تعاملات اثربخش میان افراد سازمانی و ایجاد جوی آکنده از اعتماد میان آنان ما را به مفهوم سرمایه اجتماعی نزدیک می­سازد (الوانی وهمکاران۱۳۸۶ ).

سرمایه اجتماعی برای اهداف مدیریت دانش معنادار است و می­تواند به عنوان مکمل وموازی با دیگر دارایی­های نا­محسوس از قبیل سرمایه انسانی و سرمایه فکری درک شود. تعدادی از مفاهیم هدایت که سازمان­ها می­تواند خود را وفق به ابداع و افزایش سرمایه اجتماعی برای اهداف مدیریت دانش وجود دارد (منینگ[۲]،۲۰۱۰). وجود سرمایه اجتماعی در سازمان و تعاملات اثربخش میان افراد سازمان موجب تسهیل تضارب بیشتر آرا، انتقال دانش و خلق دانش در سازمان را فراهم خواهد آورد (الوانی، ۱۳۸۶). سرمایه اجتماعی به دلیل این که اقدامات جمعی را کارآمد می­سازد باعث ارتقا کل فرایند مدیریت دانش شده و جایگزین خوبی برای تماس­های رسمی، پاداش­ها و مکانیزم­های نظارت است. به دلیل این که هدف مدیریت دانش، اثر گذاری بر کیفیت اقدام در سیستم­های اجتماعی از طریق کنترل منطق یادگیری و حل مساله است، می­توان آن را تحت عنوان مدیریت سرمایه اجتماعی نام گذاری نمود (محمدی و همکاران، ۱۳۸۷). مفهوم سرمایه اجتماعی بر تعامل و ارتباطات افراد در درون سازمان تاکید دارد، تا آنجا که سرمایه اجتماعی از دارائی های مهم هر سازمانی است که می تواند در مدیریت دانش کمک کند و برای سازمان­ها مزیت رقابتی پایدار ایجاد نماید (مهدیان­راد، فضلی،۱۳۹۰).

  سرمایه اجتماعی از دیدگاه ناهاپیت و گوشال سرمایه اجتماعی را به عنوان جمع منافع بالفعل و بالقوه موجود در درون، قابل دسترس از طریق، و ناشی شده از  شبکه روابط یک فرد یا یک واحد اجتماعی تعریف می­کنند. و از دیدگاه آنها سرمایه اجتماعی یکی از قابلیت­ها و دارائی­های مهم سازمانی است که می­تواند به سازمان­ها در خلق و تسهیم دانش کمک بسیار نماید و برای آنها مزیت رقابتی در مقایسه با سازمان­های دیگر ایجاد کند (ناهاپیت و گوشال، ۱۹۹۸). سرمایه اجتماعی به زندگی فرد، معنی و مفهوم می­بخشد و زندگی لذت بخش­تر می­سازد. از سوی دیگر یکی از جنبه­های مهم زندگی هر فردی، شغل اوست (نوقانی و رضایی­زاده،۲۰۱۳).

ناهاپیت وگوشال (۱۹۹۸) سرمایه اجتماعی را شامل سه طبقه می­دانند: عنصر ساختاری اشاره به الگوی کلی تماس­های بین افراد دارد یعنی شما به چه کسانی و چگونه دسترسی دارید. مهمترین جنبه­های این عنصر عبارتند از روابط شبکه­ای بین افراد، پیکربندی شبکه­ای و سازمان مناسب. عنصر شناختی شامل ادراک، باورها و تصورات فرهنگی و اجتماعی مشترک است که بوسیله مفاهیم و خاطرات مشترک و یا زبان مشترک مورد پذیرش افراد قرار گرفته و میان آنان باقی می­ماند. مهمترین جنبه­های این بعد عبارتند از زبان و کدهای مشترک، و حکایات مشترک. عنصررابطه­ای که در بردارنده میزان اعتماد متقابل میان اعضا یک واحد اجتماعی است. که مهمترین جنبه های این بعد از سرمایه اجتماعی عبارتند از: اعتماد، هنجارها، الزامات و انتظارات و هویت.

واژه های کلیدی:مدیریت دانش، سرمایه اجتماعی، مدیریت سرمایه اجتماعی، مدیریت

 فهرست مطالب

چکیده ۵
مقدمه ۷
مدیریت دانش ۸
تاریخچه ۸
تعاریف و دسته بندی ها ۹
تعریف دانش ۱۱
دسته بندی دانش ۱۱
مدیریت دانش:تعاریف ۱۳
چرخه مدیریت دانش ۱۴
مدلها و نگرشهای مدیریت دانش ۱۶
مدل نوناکا و تاکه اوچی ۱۶
مدل هیسینگ ۲۰
مدل هفت سی ۲۱
مدل سوناسی و سوری ۲۱
مدل اسمدلاند: سیستم دانشی سازمان ۲۵
مدل منوریان و امینی ۲۶
مدل مانو و واکر ۲۷
مدل ادوینسون ۲۸
مدل میو،پنگ و لاو ۲۹
مدل راتن و سوسنو ۳۰
مدل پیتر گوتشاک ۳۰
مدل مارک مک الروی ۳۲
مدل مدیریت دانش در سازمانهای دولتی ایران ۳۳
مدیریت دانش در سازمانهای دولتی ۳۴
مدیریت دانش و یادگیری سازمانی ۳۵
سرمایه اجتماعی ۳۶
پیدایش سرمایه اجتماعی ۳۶
سرمایه اجتماعی: مفهوم ۳۷
مقایسه سرمایه اجتماعی با سرمایه فیزیکی و انسانی ۴۰
سرمایه اجتماعی: دیدگاهها و تعاریف ۴۱
مدل سرمایه اجتماعی ناهاپیت و گوشال ۴۸
سطوح سرمایه اجتماعی ۵۰
اهمیت مطالعه سرمایه اجتماعی در سازمان ۵۲
سرمایه اجتماعی سازمانی چیست؟ ۵۳
مدلهایی برای سنجش سرمایه اجتماعی ۵۴
سرمایه اجتماعی و مدیریت دانش ۵۸
۱-بعد ساختار سرمایه اجتماعی و چرخه مدیریت دانش ۵۹
۲-بعد شناختی سرمایه اجتماعی و چرخه مدیریت دانش ۶۱
۳- بعد رابطهای سرمایه اجتماعی و چرخه مدیریت دانش ۶۱
نتیجه گیری ۶۳
منابع ۶۷

 منابع

– محمدی فاتح، اصغر- سبحانی، محمد صادق- محمدی، داریوش(۱۳۸۷)، مدیریت دانش رویکردی جامع، انتشارات پیام پویا، تهران، چاپ اول.

۲- محمدی ، مهدی – باقری ،امین (۱۳۹۲) .ارزیابی مدیریت دانش فردی مدیران دانشگاه علوم پزشکی مشهد، ماهنامه مدیریت اطلاعات سلامت، شماره ۳۰، ص۱۲٫

۳- فوکویاما، فرانسیس(۱۳۷۹)، پایان نظم، سرمایه اجتماعی و حفظ آن، ترجمه غلامعباس توسلی، تهران، نشر جامعه ایرانیان.

۴- فیلد جان(۱۳۸۵)،  سرمایه اجتماعی، مترجم جلال متقی، انتشارات موسسه عالی پژوهش تامین اجتماعی، چاپ اول، تهران.

۵- صلواتی، عادل(۱۳۸۹)، مدل کاربست مدیریت دانش در سازمانهای دولتی ایران، چالش­ها و راهکارها، فصلنامه مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، سال پنجم، شماره۱۲،ص­ص۱۲۲-۱۰۸٫

۶- صلواتی، عادل- حق­نظر، فرشته(۱۳۸۸)، بررسی تحلیلی عوامل زمینه­ای موثر بر استقرار سیستم مدیریت دانش در واحدهای ستادی شرکت ملی نفت ایران، فراسوی مدیریت، سال سوم، شماره ۱۰،ص­ص۸۰-۷۹٫

۷-  صلواتی ،علی – مالکی ،بنیامین- رحمتی ،روح اله  ،(۱۳۹۰) امکان سنجی استقرار نظام مدیریت دانش بر پایه مدل عمومی ،مقاله کنفرانس،ص۲۰۱٫

۸- اﻟﻮاﻧﯽ، ﺳﯿﺪ ﻣﻬﺪی (۱۳۸۰)، نقش مدیریت در ایجاد و توسعه سرمایه اجتماعی، ﻓﺼلﻧﺎﻣﻪ تدبیر، شماره ۱۰۰٫

۹- الوانی، سید مهدی- سید نقوی، میر علی (۱۳۸۱) ، سرمایه اجتماعی، مفاهیم و نظریه­ها، فصلنامه مطالعات مدیریت، شماره ۳۳ و ۳۴، تهران، ص­ص۲۶-۳٫

۱۰- الوانی، سید مهدی- شیروانی، علیرضا (۱۳۸۳)، سرمایه اجتماعی اصل محوری و توسعه، فصلنامه تدبیر، شماره ۱۴۷، ص۹۸٫

۱۱- الوانی، سیدمهدی- ناطق، تهمینه- فراحی، محمدمهدی (۱۳۸۶)، نقش سرمایه اجتماعی در توسعه مدیریت دانش ،فصلنامه علوم مدیریت ایران، سال دوم، شماره ی ۵ ،ص­ص۷۰-۳۵ .

۱۲- حسن­زاده، تورج- همتی­گیلانی، مهناز- مسعودی­گزی، مهناز (۱۳۹۳). بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و احساس امنیت اجتماعی (مطالعه کارکنان استانداری گلستان)، پژوهش­های راهبردی و امنیت و نظم اجتماعی، سال سوم، شماره اول، بهار و تابستان، ص­ص۱۳۶-۱۱۷٫

 مقدمه

در عصر امروزی پیشرفت علم وتکنولوژی با سرعت خارق العاده در حال حرکت به سمت جلو است و جهان امروز را خیلی متفاوت از جهان دیروز گردانیده است. و همه انسان­ها و سازمان­ها تحت تأثیر این تحولات می­باشند. بانکداری امروزی با بانکداری گذشته تفاوت پیدا کرده است. و مشتری امروزی نیز با مشتری دیروزی فرق می­کند مشتری دیروز به دنبال بانک و بانکدار بود تا بتواند نیازهای خود را مرتفع و از آن بهره­مند شود ولی امروز این بانک­ها هستند که باید در این فضای کاملا رقابتی بدنبال مشتری بگردند و زمینه رضایت آن­ها را فراهم کنند. چون دیگر مشتری وقت و فرصت آن را ندارد که بدنبال بانک و بانکدار باشد. و بانک­ها باید با برخورداری از علم روز و تشخیص نیازهای مشتریان زمینه دلخواه مشتری را فراهم بیاورند. سازمان­ها باید توان این را داشته باشند که خود را با شرایط روز وفق دهند و برای این کار لازم است تا سازمان­ها از حالت یادگیری سازمانی تغییر جهت داده و به سمت مفاهیم سازمان­های یادگیرنده و سازمان­های دانشی و مدیریت دانش حرکت کنند. مدیریت دانش یکی از این مفاهیمی است که از الزامات مهم سازمان­ها می­باشد و سازمان­ها با بکارگیری مدیریت دانش امکان نوآوری در فعالیت­ها، فرایندها، خدمات خویش را فراهم می­آورند. ودر نتیجه موقعیت رقابتی خویش را بهبود می­بخشند. سازمان­ها باید توانایی این را داشته باشند تا دانش مورد نیاز را کسب و میان کارکنان نشر داده و در فعالیت­های روزانه خود بکار گیرند. پس شناخت عوامل تأثیر­گذار بر مدیریت دانش از جمله اقدامات اولیه سازمان­ها می­باشد. از طرف دیگر یکی از قابلیت­های مهم سازمانی که می­تواند به سازمان­ها در خلق و تسهیم دانش کمک بسیار کند و برای آنها در مقایسه با سازمان­های دیگر مزیت سازمانی پایدار ایجاد کند سرمایه اجتماعی[۱] است (پروساک و کوهن[۲]، ۲۰۰۱). سرمایه اجتماعی از مفاهیم نوینی است که نقش بسیار مهمتری نسبت به سرمایه فیزیکی و سرمایه انسانی[۳] در سازمان­ها و جوامع ایفا می­کند. بطوری که بدون سرمایه اجتماعی کارکنان حاضر به تسهیم اطلاعات و دانش نخواهند شد و برنامه مدیریت دانش موفقیت­آمیز نخواهد بود. برای ایجاد و تکمیل فرایند مدیریت دانش، سرمایه اجتماعی جایگاه اساسی دارد (این کپن[۴]،۱۹۹۸(. که سازمان­ها با استفاده درست از مدیریت دانش[۵] و سرمایه اجتماعی می­توانند سازمان­های خود را به کمال مورد نظر برسانند.

بنابراین با توجه به اهمیت سرمایه اجتماعی بر مدیریت دانش در سازمان­ها این تحقیق در پی دستیابی به شناخت بیشتر عوامل موثر بر اجرای مناسب این راهبرد می­باشد.

مدیریت دانش

تاریخچه

اساسی ­ترین مشخصه سازمان­های هوشمند قرن۲۱، تاکید بر دانش و اطلاعات است. بر­خلاف سازمان­های گذشته، سازمان­های امروزی دارای تکنولوژی پیشرفته بوده و نیازمند تسخیر، مدیریت و بهره­برداری از دانش و اطلاعات به منظور بهبود کارایی، مدیریت و پیگیری تغییرات پایان­ناپذیر هستند. دانش، ابزار قدرتمندی است که می­تواند تغییرات را در جهان بوجود آورده و نوآوری را ممکن سازد (نوناکا[۶] ،۱۹۸۸) در مقاله­ای در مجله کسب و کار هاروارد می­گوید:« در یک اقتصاد که تنها اطمینان موجود، عدم اطمینان است، تنها منبع مطمئن برای ایجاد مزیت رقابتی پایدار، دانش است.» بیلی و کلارک[۷] (۲۰۰۰) مدعی هستند که دانش، مخصوصاً دانش ضمنی کلیدی برای مزیت رقابتی پایدار در آینده است. کروپلی[۸] (۱۹۸۸) با اشاره به اینکه (دانش بدون مردم هیچ است)، اهمیت جنبه انسانی مدیریت دانش را نشان می­دهد. داده منتقل می­شود، اطلاعات تسهیم می­شود، اما دانش صفتی از افراد و جوامع است که به سادگی قابل انتقال نیست. توبیاس[۹] (۲۰۰۰) عنوان می­کند که دو دارایی بزرگ وجود دارد که سازمان­ها صاحب آن هستند: یکی افرادی که در آن سازمان کار می­کنند و دیگری دانشی که در ذهن کارکنان سازمان است. بنابراین دانش را باید خلق، ذخیره و به کاربرد که این وظیفه مدیریت دانش است. مدیریت دانش ابزار مهمی است که سازمان­ها از طریق آن بهتر می­توانند دانش و اطلاعات را مدیریت کنند. بر­خلاف دیگر تکنیک­ها، تعریف مدیریت دانش اغلب آسان نیست زیرا حوزه وسیعی از مفاهیم، وظایف مدیریتی، تکنولوژی­ها و اقدامات را با خود به همراه دارد.

محیط جهانی و پر رقابت امروزی، رشد روند­های مدیریتی مانند مدیریت کیفیت فراگیر، الگوگیری، مهندسی مجدد، ساختاربندی مجدد، کوچک­سازی و برون­سپاری، برنامه­ریزی استراتژیک، یادگیری سازمانی و مدیرت دانش را در برداشته است. در قرن ۲۱ سازمان­ها ذاتا رقابتی، ثابت قدم و پیشگام می­باشند. ایجاد مزیت رقابتی استراتژیک نیازمند نوع جدیدی از سازمان­ها می­باشد که قابلیت ایجاد دانش برای حداکثر­سازی رقابت و موفقیت استراتژیک را داشته باشند. سازمان­ها باید برای ایجاد و کنترل دانش دارای ساز و کار­هایی باشند. با این وجود بسیاری از سازمان­ها هنوز فعالیت مدیریت دانش را به طور رسمی یاآگاهانه مورد بررسی قرار نداده­اند. که احتمالا علت این بی­توجهی این است که اکثر سازمان­ها مفهوم مدیریت دانش و اهمیت آن را درک ننموده­اند. مدیریت دانش هنوز در حال تعیین چار­چوبی برای خویش است زیرا ادبیات نظری و تحقیق در این حوزه کم است.

میزان هزینه برای مدیریت دانش در سال ۱۹۹۸ برابر ۷۷۶ میلیون دلار بوده است و این رقم در سال ۲۰۰۳ به ۸ میلیارد دلار رسید. امروزه ثروت جدید سازمان­ها مدیریت کیفیت فراگیر، مهندسی مجدد، سرمایه معنوی و اجتماعی است و در قرن ۲۱، سازمان هایی موفق خواهند بود که در حوزه دانش سرآمد باشند (محمدی و همکاران،۱۳۸۷،ص ۹).

[۱] Social capital

[۲] Prusak & Cohen

[۳] Human capital

[۴] Inkpen

[۵]Knowledge management

[۶] Nonaka

[۷] Bailey & Clarke

[۸] Cropley

[۹] Tobias

 [۱]Civi

[۲] Manning , Paul

جهت دریافت و خرید متن کامل مقاله و تحقیق و پایان نامه مربوطه بر روی گزینه خرید انتهای هر تحقیق و پروژه کلیک نمائید و پس از وارد نمودن مشخصات خود به درگاه بانک متصل شده که از طریق کلیه کارت های عضو شتاب قادر به پرداخت می باشید و بلافاصله بعد از پرداخت آنلاین به صورت خودکار  لینک دنلود مقاله و پایان نامه مربوطه فعال گردیده که قادر به دنلود فایل کامل آن می باشد .