عنوان
مقاله اعتماد به مدیران
تعداد صفحات: ۲۳
نوع فایل : ورد و قابل ویرایش
چکیده
چنانچه سیر تحولات مدیریت منابع انسانی را بنگریم ، به فراست در خواهیم یافت که توجه به انسان در دنیای سازمان و مدیریت از دیرباز مورد نظر صاحب نظران مدیریت بوده است .این توجه روز به روز افزایش یافته تا جایی که امروزه نیروی انسانی را مشتریان سازمان ها نام نهاده اند. این بدان معنا است که در عصر جدید ، ضرورت پاسخگویی به نیاز های اساسی کارکنان در هر سازمان ، در اولویت اول قرار می گیرد زیرا نیل به اهداف سازمان در گرو تأمین اهداف و خواسته ها ی منطقی و مشروع منابع انسانی است یکی از مهمترین نیازهای کارکنان در سازمان ، برقراری اعتماد میان آنها و مدیر می باشد. وجود سطوح بالای اعتماد در سازمان باعث ایجاد هزینه های پایین ارزیابی و دیگر مکانیزم ها ی کنترل خواهد بود و کارکنان خود را کنترل و دارای انگیز ه های درونی خواهند بود . با توجه به این که ایجاد اعتماد ، موجب اثر بخشی سازمان و کاهش هزینه های ارزیابی و کنترل می شود، بنا بر این ضرورت شناسایى عواملی که باعث ایجاد اعتماد می شود، قابل احساس است(خنیفر و همکاران،۱۳۸۸). بدون تردید ایجاد اعتماد در هر نظامی رکن اصلی حاکمیت و مبنای مشروعیت آن بوده و مخدوش شدن آن در بلند مدت بنیان هر نظامی را متزلزل خواهد کرد، به گونه ای که اشتباهات فاحش رهبران سیاسی در رابطه با شهروندان و عدم توجه به بحث خدمتگزاری، به اعتماد عمومی لطمه زده که در نهایت منجر به کاهش مشروعیت نظام سیاسی میشود نظر به این که اعتماد به سازمانهای اجرایی نیاز مند ایجاد اعتماد میان کارکنان و مدیران بخشهای اجرایی است، بنابراین توجه به ایجاد اعتماد درون سازمانی بسیار مهم است. برای مدیریت بهینه، به ایجاد
اعتماد در سازمان به عنوان یکی از مهمترین سرمایه های اجتماعی نیاز است و این امر باعث پیوند همدلی میان کارکنان و مدیران بخشهای اجرایی می شود( باقرسلیمی و همکاران،۱۳۸۹،ص۲۳).
واژه های کلیدی:اعتماد ، عوامل مؤثر در اعتماد، فرآیند اعتماد، انواع اعتماد، اعتماد به مدیران ارشد ، اعتماد در سازمانها
فهرست مطالب
چکیده ۴
مقدمه ۵
مفاهیم اعتماد ۶
عوامل مؤثر در اعتماد ۸
۱-اعتماد بر اساس خلق و خو ۹
۲-اعتماد شناختی ۱۰
۳- اعتماد عاطفی ۱۱
فرآیند اعتماد ۱۳
انواع اعتماد ۱۴
سطوح اعتماد ۱۵
ارکان کلیدی اعتماد ۱۶
اعتماد به مدیران ارشد ۱۷
اعتماد درون سازمانی و تسهیم دانش ۱۷
اعتماد و عملکرد ۱۸
اعتماد در سازمانها ۱۹
رهنمود های توسعه اعتماد ۲۰
فهرست منابع و مأخذ ۲۱
منابع و مأخذ
خنیفر ،حسین ، مقیمی، سیدمحمد، جندقی، غلامرضا، زروندی ،نفیسه،۱۳۸۸، بررسی رابطه بین مؤلفه های اعتماد و تعهد سازمانی کارکنان(در سازمان های جهاد کشاورزی و آموزش و پرورش استان قم)، نشریه مدیریت دولتی، دوره ۱، شماره ۲،صص ۳ تا ۱۸
سلیمی، باقر،رضایی کلیدبری، حمیدرضا، حسن پور، اکبر ، ۱۳۸۹، نقش رهبری خدمتگزار در ارتقای اعتماد سازمانی مبتنی بر نظرات کارکنان سازمان امور مالیاتی استان گیلان، مجله مدیریت توسعه و تحول ،صص۲۳-۳۰
نادی، محمدعلی و مشفقی، نزهت الزمان.،۱۳۸۸،مدل یابی معادلات ساختاری روابط ادراک معلمان از ابعاد عدالت با تعهد مستمرو عاطفی به منظور ارائه یک مدل مفهومی. فصلنامه تخصصی علوم اجتماعی. ۶: ۳۸-۲۱٫
آغاز ،عسل ، نگین تاجی، ۱۳۹۲،اعتماد درون سازمانی عاملی کلیدی در جهت تسهیم واقعی دانش، فصلنامه علوم مدیریت ایران، سال هفتم، شماره ۸۲ ،صص۸۶-۶۷
عریضی،حمیدرضا،براتی،هاجر،۱۳۹۲،اعتماد به سرپرست میانجی بین تعهد سازمانی و تعهد به تغییر،فصلنامه علمی پژوهشی مطالعات مدیریت )بهبود و تحول( سال بیست و سوم شماره ۷۲،صص۱-۲۲
Cook, J& Wall, T.D, (1980), New work attitude measures of trust, organizational commitment and personal need non-fulfilment, Journal of Occupational Psychology, Vol. 53.
Monji L, Ortlepp K, 2011,. The Relationship between Organizational Trust, Job Satisfaction and Intention to Leave: An Exploratory Study. Alternation 18(1): 192 – ۲۱۴٫
Boon, S.D.& Holmes, J.G, (1991), The dynamics of interpersonal trust: resolving uncertainty in the face of risk, in Hinde, R.A., Groebel, J. (Eds),Co-operation and Pro-social Behaviour, Cambridge University Press, Cambridge, MA.
Lin, T. Ch., Wub, Sh. and Ch. T. Lu ،۲۰۱۲, “Exploring the affect factors of knowledge sharing behavior: The relations model theory perspective”, Expert Systems with Applications, 39: 751–۷۶۴٫
Shaw RB ،۱۹۹۷،. Trust in the balance, Jossey-Bass, San Francisco, CA.
McAllister, D.J. (1995), “Affect- and cognition-based trust as foundations for interpersonal co-operation in organisations”, Academy of Management Journal, Vol. 38 No.1, pp.24-59
مقدمه
اعتماد به عنوان سطحی از اعتماد به نفس می باشد که یک فرد برای صلاحیت به دیگری ، عمل و شیوه ای اخلاقی ، عادلانه و قابل پیش بینی مشاهده می کند و انتظاراتی مثبت در فرد ایجاد می شود .اعتماد به رهبر شامل دو پایگاه اساسی است که به عنوان اعتماد شناختی و اعتماد عاطفی می باشد .اعتماد شناختی برای اعتماد به طرف دیگر از قبیل :توانایی به مسئولیت ، قابلیت اطمینان ، اعتماد و قابلیت پیش بینی می باشد و اعتماد عاطفی که در رابطه با سرمایه گذاری عاطفی ، تعامل و تأکید بر همدلی ، تفاهم و وابستگی بر اساس زمینه های مشترک برای طرف دیگر است (Kwong & Zhen,2014,p19) )).
اعتماد ریشه در عوامل مختلفی دارد. بعضی از اوقات اعتماد بر مبنای خلق و خو[۱] می باشد.بدین معنی که ویژگی های شخصیتی شما شامل یک گرایش کلی است که به سایرین اعتماد دارد.گاهی از اوقات نیز اعتماد شناخت محور[۲] می باشد، بدین معنی که اعتماد ریشه در یک ارزیابی منطقی از قابل اعتماد بودن افراد معتبر دارد.بعضی از اوقات نیز اعتماد بر مبنای عاطفه[۳] می باشد، بدین معنی که اعتماد به احساساتی که معطوف به افراد ذیصلاح است بستگی دارد و آن عاری از هرگونه ارزیابی منطقی می باشد.
مفاهیم اعتماد
اعتماد عبارتست از اینکه یک فرد متمایل است تا خود را از جانب یک مقام ذیصلاح در معرض خطر و آسیب پذیری قرار دهد و این تمایل، بر مبنای توقعات و انتظارات مثبتی است که درباره اقدامات و نیات آن مقام ذیصلاح وجود دارد. وقتی که ما اعتماد می کنیم با خواست و اراده خود را در این موضوع درگیر می سازیم، حتی اگر انتخاب ما در نهایت به نا امیدی منجر شود. این تعریف می تواند اهمیت تفاوت قائل شدن بین ریسک و اعتماد را روشن سازد. به طور واقعی خود را در معرض خطر و آسیب پذیری قرار دادن از جانب یک مقام ذیصلاح یک ریسک می باشد و اعتماد منعکس کننده تمایل به متحمل شدن آن ریسک می باشد. این تعریف همچنین جایگاهی را که اعتماد از آن ناشی می شود تشریح می نماید و بر مبنای این تشخیص قرار دارد که یک مقام ذیصلاح در موقعیتهای خاص چگونه رفتارهایی را از خود بروز می دهد.
اعتماد[۴] یکی از موضوعات مهم در رفتار و روابط انسانی است که احساس اعتماد کارکنان به مدیر و سازمان، زندگی سازمانی، رفتار سازمانی و روابط بین کارکنان و سازمان را تحت تأثیر قرار می دهد(نادی و دیگران، ۱۳۸۸،ص ۲۴). توجه به مفهوم اعتماد در خلال سال های ۱۹۸۰ شروع به رشد کرد و این مفهوم از دیدگاه های مختلف مورد مطالعه قرار گرفته است. پژوهش های اولیه مربوط به اعتماد عمدتاً در حوزه های روانشناسی و جامعه شناسی انجام گرفته است (Arnott, 2007,p 982). کوک و وال (۱۹۸۰) اعتماد را این گونه تعریف کرده اند:” حد و اندازه ای که یک نفر تمایل دارد تا به سخنان و اعمال دیگری اطمینان داشته باشد”(Cook &Wall, 1980,p 322). بون و هولمز (۱۹۹۱) تعریف اعتماد را حالتی شامل اطمینان داشتن به انتظارات مثبت در مورد انگیزه های دیگران در موقعیت هایی که خطری در پی دارد، می دانند(Boon&Holmes,1991,p41). شاو اعتماد را، اعتقاد به این موضوع تعریف می کند که برای دستیابی به انتظارات مان، به دیگران وابسته هستیم(Shaw, 1997,p33). اعتماد یک ساختار چند بعدی است که در نظریه مبادله اجتماعی به سختی مورد مطالعه قرار گرفته و شکلی از ارتباط تبادلی بین کارکنان و سازمان و ارتباط تبادلی پویا میان کارکنان و مدیران تبیین گردیده است. در سازمان هایی که دارای اعتماد سیستمی پایین، تسهیم اطلاعات با دقّت کمتری صورت می پذیرد و اعتماد پایین اعضای یک گروه کاری اغلب به شکست نهایی می انجامد. با وجود این، اعتماد در برگیرنده مفاهیم مهمی برای مطالعه است و کلید اصلی برای توسعه روابط بین فردی به شمار می رود(Monji& Ortlepp, 2012,p 195)
[۱] – Disposition- based
[۲] – Cognition- based
[۳] – affect- based
جهت دریافت و خرید متن کامل مقاله و تحقیق و پایان نامه مربوطه بر روی گزینه خرید انتهای هر تحقیق و پروژه کلیک نمائید و پس از وارد نمودن مشخصات خود به درگاه بانک متصل شده که از طریق کلیه کارت های عضو شتاب قادر به پرداخت می باشید و بلافاصله بعد از پرداخت آنلاین به صورت خودکار لینک دنلود مقاله و پایان نامه مربوطه فعال گردیده که قادر به دنلود فایل کامل آن می باشد .
ارسال نظر